ご利用ガイド
ご注文方法、お支払い方法、送料・配送、交換及び返品などについて、お客様から寄せられるご質問をカテゴリ別にご案内しております。
ご注文方法
- オンラインショップより商品をお選びください。
- ご希望の商品が見つかりましたら、ご希望の数量をご入力の上、「カートに入れる」へお進みください。
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ショッピングカート内の商品が表示されます。お買い物を続ける場合は「お買い物を続ける」へお進みください。
ご希望の商品が揃いましたら「レジに進む」へお進みください。 ※ご注文の際には必ずプライバシーポリシーをご確認ください。 -
会員様はメールアドレスとパスワードをご入力し、ログインしてください。
非会員様は「新規会員登録」もしくは「ゲスト購入」へお進みください。 - 手順に沿って、お客様情報・お届け先・ご希望のお届け日など必要事項のご入力をお願いします。
- お支払い方法をご選択の上、「ご注文内容の確認」へお進みください。
- ご注文最終確認画面が表示されます。詳細をご確認の上、宜しければ「注文を確定する」へお進みください。
- 注文完了画面が表示されます。ご注文完了後、弊社よりご注文確認メールを送信いたしますのでご確認お願い致します。
※ お振込でのお支払いをご希望のお客様には振込先指定口座も併せてご連絡とさせて頂きます。
※ご注文確認メールが届かない場合は、お電話もしくはメールでのお問い合わせにてご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-040-892 (9時〜18時受付)
お支払い方法
御菓子御殿お取り寄せショップでは「クレジット決済」「代金引換」「銀行・郵便振込」「NP後払い」がご利用頂けます。
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代金引換
商品お受取りの際に配達員へ現金にて代金をお支払いください。
代金引換手数料（330円税込）はお客様ご負担となります。
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クレジット決済
御菓子御殿オンラインショップクレジット決済は下記のカード会社がご利用になれます。
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前払いお振込み
商品ご注文後、下記口座までご入金ください。手数料はお客様ご負担となります。商品の発送はご入金確認後となります。
銀行振込
三菱東京UFJ銀行 福岡支店 店番 652
普通預金 1317106
株式会社御菓子御殿郵便振込
口座番号：[ 記号 17020 ] [ 番号 2950871 ]
口座名義：（株）御菓子御殿 -
NP後払い
このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。ご注意
後払い手数料：248円（税込）
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。NP後払い利用規約（外部サイトに移動します）
送料・配送について
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配送可能地域について
御菓子御殿では日本国内への発送のみ承っております。
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送料について
- 商品数や重さに関わらず、 6,000円（税込）未満お買上げで送料1,500円、北海道2,000円です。尚、沖縄県（本島）800円 / 沖縄県（離島）1,000円となります。
- 常温便商品と冷凍便商品を併せてご注文の場合、別便での発送となるため2件分の料金となります。
- 常温便商品と冷凍便商品それぞれ6,000円（税込）以上お買上げで1件分送料無料となります。
送料の設定価格は、お取り寄せ(通販)限定となっております。店舗の送料とは異なっておりますので、予めご了承ください。
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配送業者について
商品の配送は基本、ヤマト運輸からのお届けとなりますが、日本通運又はゆうパックの場合もございます。
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到着日時指定について
- 通常、ご注文日より1週間程度でお届けとなります。最短ご希望の場合は、お電話でご確認下さいませ。
- お時間帯に関しましては、下記の時間帯よりお選び頂けます。
午前中 / 14～16時 / 16～18時 / 18～21時
配達時間【指定不可】地域
北海道：札幌・千歳以外のエリア / 東北：青森・岩手・秋田・宮城・山形・福島 / 中国：鳥取・島根・広島・岡山・山口 / 四国：香川・徳島・愛媛・高知 /
九州：宮崎・大分・鹿児島 / 全国：離島※ その他、天候や諸般の事情によりご希望の配達時間にお届けできない場合がございます。
また、到着日につきましても、先述理由のほかご注文の商品や個数によってもご希望に添えない場合がございます。予めご了承頂けますようお願い致します。
包装・のしについて
包装、のしに関しましてはサービスにて承っております。ご希望の際は、ご注文時にお申しつけ下さい。
尚、御菓子御殿ではパッケージのデザインにもこだわっておりますのでお土産はもちろん贈り物として、そのままでもご利用いただけます。
のしの種類（紅白蝶結び・紅白結び切り・白黒結び切り）、表書、お名前をお申しつけ下さい。
※ 冷凍発送商品及び袋入りの商品は包装対象外となっております。
冷凍発送商品に関しましては、解凍時に発生する水滴により包装紙が崩れる恐れがあるため承っておりません。予めご了承願います。
※ 黄色い包装紙が基本となっております。又、白黒結び切りののしをご指定頂いた場合、紫色の包装紙での対応となります。
のし紙は、ご指定がない限り外のしとなります。
交換及び返品とご注文キャンセルについて
ご注文した商品が違っていたり、商品不良（ご賞味期限内の品質等）以外は交換、返品はお受けしておりません。又、商品発送後のキャンセルは不可となっております。予めご了承願います。
会員について
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会員登録情報変更について
ログイン後、マイページよりご登録情報の変更が可能です。
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会員ポイントの利用について
付与について
基本ポイントは、商品価格(税抜)の3％が付与されます。
ポイントの状態
付与されたポイントは、通常商品発送後3営業日以内に「有効」になります。ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。
ポイントご利用について
商品ご購入の際に、1ポイント＝1円としてご利用いただくことができます。
ポイント有効期限について
基本ポイントの有効期間はありません。
但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
よくあるご質問
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ご注文について
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会員登録しないと購入できないのでしょうか？
会員登録をしなくてもご購入頂けます。お気軽にご利用下さい。
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送料について教えて下さい。
送料は商品数や重さに関わらず、6,000円（税込）未満お買上げで送料1,500円、北海道2,000円、県内800円、県内離島1,000円となっております。
なお、常温便商品と冷凍便商品それぞれ6,000円（税込）以上お買上げで1件分送料無料となります。 -
お支払いはどのような方法がありますか？
お支払い方法は下記よりお選び頂けます。
- 代金引換（手数料330円）
- クレジット決済
- 前払いお振込み（手数料お客様ご負担）
- NP後払い(手数料248円（税込）)
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注文後にメールが送られてきません。
御菓子御殿ではご注文完了後、自動送信メールにてご注文確認書をお送りしています。
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。-
登録、入力したメールアドレスが間違っている
登録時メールアドレスとパスワードで一度ログインしていただき、
会員専用画面で登録されましたメールアドレスをご確認するか、御菓子御殿へお問い合せください。 -
迷惑メールフォルダに届いている
迷惑メールフォルダをご確認ください。 -
メールサーバーの不具合
ご使用のメールサーバーをご確認ください。 -
ドメイン指定受信設定をしている
携帯電話でドメイン指定受信をされている場合は、指定ドメインに「@okashigoten.com」を追加してください。
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登録、入力したメールアドレスが間違っている
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発送について
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お届け日時の指定は出来ますか？
ご注文日より1週間後からご指定を承っております。最短ご希望の場合は、お電話でご確認下さいませ。
ご希望の際は、ご注文時にご指定頂けます。お時間帯に関しましては、下記の時間帯より指定が可能です。
- 午前中
- 14〜16時
- 16〜18時
- 18〜21時
※ご注文内容に応じて対応できない場合がございます。
その際、こちらよりご連絡とさせて頂きます。※一部地域におきまして、ご希望の日時指定に対応できない場合がございます。
また、商品によってもお届けに時間がかかる場合がございます。
予めご了承頂けますようお願い致します。
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会員登録について
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パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか？」へお進み頂き、
会員登録の際にご登録いただきましたメールアドレスを入力してください。
パスワード再発行画面のURLをお送りしますので、パスワード変更を行ってください。 -
会員登録情報を変更したい。
ログイン後、画面右上の「マイページ」へお進みください。
マイページ内の「会員情報編集」より登録情報の変更が可能です。
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納品書・領収書・明細書について
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金額の分かるものは商品に同梱されていますか？
金額が記載されている、納品書・領収書・明細書はエコの観点から同梱致しておりません。 ただし、ご要望を頂きましたら発行対応致しておりますので、どうぞお気軽にご連絡くださいませ。
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送料・配送について
お支払い方法
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